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Los Chatbots configurados con estrategias aumentan un 77% las conversiones
Mariángeles Leiva Luque28 de Julio, 2025 | 8 min
Cada vez más negocios incorporan chatbots a su estrategia digital. Pero, ¿realmente los necesitás en tu ecommerce? En esta nota analizamos qué es un chatbot, para qué sirve y cuándo conviene implementarlo.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que simula conversaciones humanas para responder preguntas, brindar información o guiar al usuario. Pueden integrarse en sitios web, WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, y funcionar las 24 horas, los 7 días de la semana.
Tipos de chatbots
Existen distintos tipos de chatbots según su complejidad y objetivo:
- Chatbots de reglas predefinidas: Siguen un flujo de preguntas y respuestas predeterminado. Son ideales para responder consultas frecuentes.
- Chatbots con inteligencia artificial: Aprenden de cada interacción y pueden entender preguntas complejas o fuera de guion. Son ideales para tiendas con alto volumen de consultas.
- Chatbots híbridos: Combinan respuestas automáticas con intervención humana cuando es necesario.
- Medir la satisfacción del cliente Permiten recopilar feedback y medir la satisfacción de los clientes después de cada interacción.
- Envío de respuestas rápidas y automáticas Responden de manera instantánea a las consultas más frecuentes, mejorando la experiencia del usuario.
- Reducción del tiempo de respuesta al cliente Automatizan la atención y disminuyen el tiempo que el cliente espera una respuesta.
- Proporcionar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana Ofrecen soporte continuo sin importar el horario, lo que aumenta la disponibilidad de tu negocio.
- Enrutamiento de los chats entrantes al equipo adecuado Identifican el motivo de la consulta y derivan al área o persona correspondiente para una atención más eficiente.
- Chatbot para marketing Pueden iniciar conversaciones con disparadores de palabras clave, responder a los comentarios en redes sociales, automatizar campañas por correo electrónico, permitir que los clientes se den de baja (opt-out) de los mensajes, enviar recordatorios de eventos y automatizar seguimientos.
Beneficios de tener un chatbot en tu ecommerce
Implementar un chatbot en tu tienda online puede marcar la diferencia:
- 1. Disponibilidad 24/7: Tus clientes obtienen respuestas inmediatas sin importar el horario.
- 2. Menor carga operativa: Reducís las consultas repetitivas y liberás tiempo para tareas estratégicas.
- 3. Incremento en conversiones: Un chatbot puede guiar al usuario a tomar decisiones y cerrar una venta.
- 4. Mejora la experiencia del cliente: Una buena atención genera confianza y fidelidad.
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