Desafio
A TandGo empresta a pequenos negócios e comerciantes que, em muitos casos, não têm histórico no bureau de crédito. Isso exige avaliar o negócio pessoalmente: visitar o local, validar a documentação e entender o fluxo de caixa antes de aprovar. O desafio era que esse processo não ficasse lento nem dependesse de papéis soltos.
Além disso, a cobrança acontece todos os dias, em campo. Cada cobrador tem uma lista de paradas, recebe pagamentos em dinheiro e lida com valores que mudam conforme o atraso. Sem uma ferramenta, a rota do dia era montada à mão, os pagamentos eram registrados tarde e era difícil saber qual cliente estava em risco antes de atrasar.
O site também precisava cumprir uma função concreta: captar solicitações de um produto financeiro, onde a confiança se conquista com transparência. O visitante precisava ver valores, prazos e parcelas com clareza antes de deixar seus dados, e a empresa precisava que cada solicitação chegasse organizada à equipe que ia atendê-la.
Estratégia e solução
Dividimos o trabalho em duas frentes que compartilham os mesmos dados. No lado público, um site focado em conversão: mensagens pensadas para comerciantes, um simulador que mostra parcelas e juros antes do formulário e um fluxo de solicitação em três passos, sem consulta ao bureau de crédito.
No lado interno, construímos uma plataforma sob medida. Um CRM para o pipeline de crédito, verificação de identidade com biometria e um painel para o analista de risco, que revisa a carteira, a ficha do cliente e o histórico de pagamentos em um só lugar. Cada solicitação passa por etapas claras e registra quem fez cada alteração.
Para a cobrança, criamos um app para cobradores com a rota do dia em um mapa, paradas em ordem, registro de pagamentos em campo e um semáforo de atraso que sinaliza, a tempo, os clientes que precisam de acompanhamento. Os pagamentos online são cobrados com cartão, OXXO ou SPEI através da Stripe, e cada cobrança fica conciliada no histórico do empréstimo.
Uma regra de negócio está implementada no sistema: um cliente só pode ter um empréstimo ativo por vez. O resultado é um processo que vai da solicitação à cobrança em uma única plataforma, sem depender de planilhas.
