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Os Chatbots configurados com estratégias aumentam 77% as conversões
Mariángeles Leiva Luque28 de Julho, 2025 | 8 min
Cada vez mais negócios incorporam chatbots à sua estratégia digital. Mas você realmente precisa de um no seu ecommerce? Nesta nota analisamos o que é um chatbot, para que serve e quando convém implementá-lo.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa que simula conversas humanas para responder perguntas, fornecer informações ou guiar o usuário. Podem ser integrados em sites, WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, e funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tipos de chatbots
Existem diferentes tipos de chatbots de acordo com sua complexidade e objetivo:
- Chatbots de regras predefinidas: Seguem um fluxo de perguntas e respostas predeterminado. São ideais para responder dúvidas frequentes.
- Chatbots com inteligência artificial: Aprendem com cada interação e conseguem entender perguntas complexas ou fora do roteiro. São ideais para lojas com alto volume de consultas.
- Chatbots híbridos: Combinam respostas automáticas com intervenção humana quando necessário.
- Medir a satisfação do cliente Permitem coletar feedback e medir a satisfação dos clientes após cada interação.
- Envio de respostas rápidas e automáticas Respondem instantaneamente às dúvidas mais frequentes, melhorando a experiência do usuário.
- Redução do tempo de resposta ao cliente Automatizam o atendimento e diminuem o tempo que o cliente espera por uma resposta.
- Oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana Oferecem suporte contínuo independentemente do horário, o que aumenta a disponibilidade do seu negócio.
- Encaminhamento dos chats recebidos para a equipe certa Identificam o motivo da consulta e encaminham para a área ou pessoa correspondente, para um atendimento mais eficiente.
- Chatbot para marketing Podem iniciar conversas com gatilhos de palavras-chave, responder a comentários nas redes sociais, automatizar campanhas por e-mail, permitir que os clientes cancelem o recebimento (opt-out) das mensagens, enviar lembretes de eventos e automatizar follow-ups.
Benefícios de ter um chatbot no seu ecommerce
Implementar um chatbot na sua loja online pode fazer a diferença:
- 1. Disponibilidade 24/7: Seus clientes recebem respostas imediatas independentemente do horário.
- 2. Menor carga operacional: Você reduz as consultas repetitivas e libera tempo para tarefas estratégicas.
- 3. Aumento nas conversões: Um chatbot pode guiar o usuário na tomada de decisão e fechar uma venda.
- 4. Melhora a experiência do cliente: Um bom atendimento gera confiança e fidelidade.
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Mariángeles Leiva Luque
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