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Google Business Profile: nueva función "Collected Info" que afecta tu visibilidad local
Cristian Cabrera16 de Septiembre, 2026 | 5 min
Google acaba de lanzar una feature que la mayoría de los negocios no sabe que existe. Se llama "Collected Info" y ya está afectando la visibilidad de tu negocio en búsquedas locales. Google te contacta por teléfono, SMS o WhatsApp al número verificado de tu perfil, guarda lo que respondés, y usa esa información para decidir cuándo y cómo mostrarte a clientes potenciales.
Lo más importante: esta información se recopila sin que muchos dueños de negocios lo sepan. Google usa sistemas automatizados para llamar o enviar mensajes a los negocios, y cualquier dato que proporciones en esas conversaciones puede terminar actualizando tu perfil de Google Business Profile.
¿Qué es "Collected Info" en Google Business Profile?
"Collected Info" es una nueva pestaña dentro del panel de administración de Google Business Profile. Ahí podés ver toda la información que el asistente automatizado de Google recopiló sobre tu negocio a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o conversaciones de WhatsApp.
- Google te contacta automáticamente Google envía mensajes automatizados (por llamada, SMS o WhatsApp) al número de teléfono verificado de tu perfil. El objetivo es confirmar datos de tu negocio: servicios que ofrecés, horarios de atención, áreas de cobertura y más. Todo lo que respondas queda registrado.
- Usa esa info para el matching de búsquedas Según Google: "Esta información fue recopilada en conversaciones telefónicas o de chat con tu negocio. Se usa para conectar tu negocio con clientes que buscan servicios como los tuyos." En otras palabras: lo que respondés influye directamente en si aparecés o no cuando alguien busca un servicio que ofrecés.
- ¿Recibiste una llamada rara de Google? No era spam Muchos dueños de negocios ignoran estas llamadas pensando que son spam o intentos de estafa. En realidad, es el sistema automatizado de Google recopilando datos. Si no respondés o respondés con información incorrecta, tu perfil puede terminar mostrando datos que no te representan.
Cómo revisar y gestionar la información recopilada
Google ahora te da acceso para ver exactamente qué anotó sobre tu negocio y borrar lo que esté mal. Así accedés:
- 1. Andá a tu Google Business Profile Buscá el nombre de tu negocio en Google estando logueado con la cuenta que administra el perfil. Vas a ver el panel de administración con opciones como "Editar perfil", "Fotos", "Leer opiniones", etc.
- 2. Seleccioná Editar perfil → Collected Info Dentro de la edición del perfil, buscá la pestaña "Collected Info" o "Información recopilada". Ahí vas a ver todos los datos que Google recopiló a través de sus mensajes automatizados, incluyendo la fuente del dato y la fecha en que fue recopilado.
- 3. Revisá la precisión de los datos Cada dato aparece en el idioma en que fue proporcionado originalmente. Verificá que los servicios, horarios y demás información sean correctos y estén actualizados.
- 4. Borrá lo incorrecto Si encontrás información desactualizada o incorrecta, seleccioná "Eliminar". Importante: borrar información recopilada la elimina de los registros de Google, pero no cambia otros datos que ya están publicados en tu perfil. Para cambiar esos datos, tenés que editarlos directamente en tu perfil.
¿Qué pasa si no aparece la pestaña "Collected Info"?
- Disponibilidad limitada por región Según la documentación oficial de Google, esta función está disponible actualmente solo para regiones, idiomas y categorías de negocio seleccionadas. Si no la ves en tu perfil, significa que todavía no se habilitó para tu ubicación o tipo de negocio.
- Monitoreá mensualmente Google está desplegando esta función de forma progresiva. Te recomendamos revisar tu perfil al menos una vez al mes para ver si ya apareció la pestaña. Cuando se habilite, vas a poder ver todo el historial de información recopilada.
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3 acciones que tenés que hacer ahora mismo
No esperes a que aparezca la pestaña para actuar. Hay cosas que podés hacer hoy para proteger tu visibilidad local:
- 1. Verificá que tu teléfono en GBP sea correcto Si Google está llamando a un número viejo o incorrecto, la información que recopile puede ser basura. Entrá a tu perfil y confirmá que el teléfono verificado sea el número actual de tu negocio, donde alguien pueda responder con información precisa.
- 2. Si te contacta Google, respondé con precisión Cuando recibas una llamada, SMS o WhatsApp del sistema automatizado de Google, respondé con datos exactos: servicios que ofrecés, horarios actualizados, áreas de cobertura y cualquier especialidad. Lo que digas se convierte en datos que alimentan el algoritmo de búsqueda local.
- 3. Revisá la pestaña "Collected Info" periódicamente Entrá a Editar perfil y buscá la pestaña de información recopilada. Si ya está disponible en tu región, revisá y borrá todo lo que esté desactualizado o sea incorrecto. Si todavía no aparece, agendá revisarlo cada mes.
Cristian Cabrera
Tu ficha de Google Business Profile es muchas veces el primer contacto entre un cliente y tu negocio. Si la información que Google recopiló es incorrecta, estás perdiendo clientes sin saberlo. Revisá tu perfil hoy.
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